DÚVIDAS FREQUENTES (Carteira Digital)

Fiz o login e esqueci minha senha, como fazer?

Para recuperar sua senha, na tela inicial (tela de efetuar o login), logo abaixo do botão de "Entrar" em "Para criar ou recuperar a sua senha clique aqui!"

Não consigo logar pelo e-mail e nem pelo celular?

Verifique se as credenciais estão corretas. Veja se seu aparelho está conectado à internet. Verifique se seu APP está atualizado, caso não, atualize. Em última instância, entre em contato com a X4FARE.

A Tela fica toda azul carregando e não consigo acessar o App, como fazer?

Verifique sua conexão com internet, feche e abra o App novamente. Caso persista, tente limpar os dados do celular, para isso: configurações > aplicativos > Nome do APP > armazenamento > limpar dados (android).

É preciso estar conectado a internet para acessar o App?

Sim, para efetuar o login é preciso estar conectado à internet, porém após efetuar o login, você terá um tempo de 4 dias, onde sua conta ficará logada. Após esse tempo, sua sessão é expirada e será necessário conectar-se à internet para um novo login.

É preciso estar conectado a internet para embarcar com o App?

Não, será preciso que o usuário esteja logado em sua conta e utilize a forma de pagamento passivo (voucher e QRCode da carteira que será debitada).